Términos y Condiciones
1. Objeto y Alcance
El presente documento regula el acceso y uso de los servicios proporcionados por Casino Antay, operado por Gran Casino de Copiapó S.A., RUT 99.598.680-9, con domicilio en Los Carrera 2440, Copiapó, Región de Atacama, Chile. Este conjunto de términos constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y el operador, y es aplicable tanto a los servicios presenciales en las instalaciones como a los servicios digitales ofrecidos a través de la plataforma en línea.
El acceso a los servicios de juego se encuentra sujeto a la Ley chilena 19.995 sobre Casinos de Juego y a las normas administrativas dictadas por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ). El operador cuenta con autorización regulatoria vigente hasta 2037, sujeta al cumplimiento de los estándares técnicos, financieros y de juego responsable.
2. Requisitos de Acceso y Verificación de Identidad
2.1. Instalaciones Físicas
El acceso a las áreas de juego requiere la presentación de documento de identidad válido. El operador se reserva el derecho de negar el acceso a personas registradas en el Registro de Personas Autoexcluidas de la SCJ, menores de edad según la ley chilena, o individuos cuyas conductas sean incompatibles con el orden o la seguridad del establecimiento.
2.2. Plataforma Digital
El acceso a los servicios de juego en línea a través de casinoantay.com exige registro previo con un RUT chileno válido. La verificación de identidad se realiza mediante documentación oficial y confirmación de datos personales. El operador puede solicitar documentación adicional para completar procesos de verificación o para dar cumplimiento a requisitos regulatorios.
El monto mínimo de depósito para activar la cuenta digital es de 5.000 pesos chilenos (CLP). El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de la cuenta.
3. Normas de Juego y Catálogo Autorizado
Las actividades de juego están reguladas por el Catálogo de Juegos de la SCJ, cuyas reglas son obligatorias para todos los operadores autorizados en Chile. El operador no modifica ni altera estas reglas.
La oferta de juegos incluye mesas (Black Jack, Punto y Banca, variantes de Poker, Ruleta Americana, Craps), máquinas electrónicas y sesiones de bingo programadas. Los resultados de los juegos se determinan por mecanismos aleatorios certificados por la autoridad reguladora.
4. Programa de Fidelización Luckia Club
4.1. Inscripción y Membresía
La participación en Luckia Club es voluntaria y requiere el registro a través del formulario correspondiente. La membresía permite la acumulación de puntos, canjeables por beneficios según el catálogo vigente.
4.2. Acumulación y Redención de Puntos
Los puntos se acumulan en proporción a la actividad de juego registrada con la tarjeta de membresía. El operador define tasas de conversión, vigencia y condiciones de canje, las cuales pueden ser modificadas previa notificación. Los puntos no tienen valor monetario ni son transferibles.
El operador podrá anular puntos obtenidos mediante fraude, error o incumplimiento de estos términos. La suspensión o cancelación por violación de normas implica la pérdida inmediata de puntos acumulados.
5. Juego Responsable y Autoexclusión
5.1. Principios
El operador promueve el juego responsable con información, límites personales y detección de conductas problemáticas. Se recomienda establecer límites de tiempo y presupuesto antes de participar.
5.2. Autoexclusión Voluntaria
La autoexclusión puede solicitarse a través de registro en línea con credenciales del Registro Civil, formulario web ante la SCJ, de manera presencial en la SCJ o en el casino, o por correo certificado. La autoexclusión es indefinida desde la recepción y aplica a todos los establecimientos regulados por la SCJ.
La revocación de la autoexclusión requiere solicitud formal y un período de espera de 30 días. Durante la autoexclusión, el acceso presencial y las cuentas digitales asociadas serán bloqueadas.
6. Obligaciones del Usuario
El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada, utilizar los servicios únicamente para fines personales y no comerciales, abstenerse de fraude, colusión o manipulación de sistemas, cumplir las normas de conducta en las instalaciones y reportar irregularidades detectadas.
Está prohibido el acceso a menores de edad, personas autoexcluidas y quienes utilicen identidad o documentación falsa. El incumplimiento faculta al operador a suspender servicios, cancelar cuentas, retener fondos vinculados a actividades irregulares y reportar conductas ilícitas a las autoridades.
7. Obligaciones del Operador
El operador debe mantener equipos de juego certificados y en condiciones operativas, procesar transacciones conforme a los requisitos vigentes, proteger los datos personales según la normativa aplicable, atender consultas y reclamos, y cumplir con las regulaciones impuestas por la SCJ.
No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios. El operador se reserva el derecho de suspender operaciones por mantenimiento, cumplimiento regulatorio o fuerza mayor.
8. Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y la legislación chilena aplicable. Se recopila información de identificación, registros de actividad, transacciones y comunicaciones.
El usuario autoriza el uso de datos para verificación de identidad, administración de cuentas y servicios, procesamiento de transacciones, comunicaciones relacionadas y cumplimiento de obligaciones legales. El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud dirigida al operador.
9. Procedimiento de Reclamos
Los reclamos deben presentarse mediante la plataforma habilitada en reclamos.antaycasinohotel.cl, incluyendo identificación, categorización y descripción del reclamo.
El operador procesará los reclamos según sus plazos internos y notificará la resolución por los canales proporcionados. Los reclamos no resueltos pueden escalarse a la SCJ conforme al procedimiento regulatorio.
10. Modificaciones y Vigencia
El operador puede modificar los términos mediante notificación previa en canales oficiales. El uso de los servicios tras las modificaciones implica aceptación de los términos actualizados. Quien no acepte las modificaciones debe cesar el uso y solicitar cierre de cuentas activas.
Estos términos permanecen vigentes mientras el usuario tenga acceso a los servicios. La terminación de la relación contractual no exime del cumplimiento de las obligaciones contraídas durante la vigencia.
11. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Copiapó, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
